Google News Alert Blended Learning schrieb / wrote: Blended Learning: Vormarsch in Call Centern: Call Center sind für Blended Learning-Maßnahmen geradezu prädestiniert, denn:

• Die Arbeitsplätze sind alle mit PC’s ausgestattet
• Die Mitarbeiter sind in der Bedienung von PC’s ausgebildet.
• Der Ausbildungsbedarf ist, auch wegen der Fluktuation, relativ hoch
• Produktwissen, das sich oft verändert, einerseits und das Beherrschen von komplexen Arbeitsabläufen (Workflows) andererseits, kosten mit traditionellen Trainingsmethoden viel Zeit und Geld
• Tatsächlich messbare Ergebnisse – was kostet eine Trainingsmaßnahmen und was hat sie tatsächlich gebracht – sind auch in der Call Center Branche kaum vorhanden mit E-Learning Systemen aber quasi auf Knopfdruck verfügbar.

Um erfolgreich E-Learning im Rahmen eines "Blended Learning Konzeptes" im Call Center einzuführen gelten allerdings einige Spielregeln. Hier sind die wichtigsten Tipps:

• E-Learning ist Chefsache
• E-Learning braucht einen kompetenten Projektverantwortlichen
• E-Learning muss von den Mitarbeitern akzeptiert werden
• E-Lerning Ausbildungserfolge müssen messbar sein
• E-Learning muss in andere Trainingsmethoden eingebunden werden

http://www.pressetext.at/pte.mc?pte=040226024

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